Dernière mise à jour : 16 juillet 2025
Chez Dermatech Lab, la satisfaction de nos clients professionnels est une priorité. Nous nous engageons à vous proposer des produits conformes et de qualité, adaptés aux secteurs de l’esthétique, du bien-être et de la santé.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Toutefois, compte tenu du caractère professionnel et technique de nos produits, certains cas d’exclusion s’appliquent :
- Produits personnalisés, configurés ou fabriqués sur mesure,
- Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, une fois ouverts,
- Produits manifestement utilisés, incomplets, endommagés ou altérés par le Client.
Les retours sont à la charge du Client, qui doit veiller à renvoyer les produits dans leur état d’origine, non utilisés, avec emballage et accessoires intacts.
Cette politique vise à encourager des achats responsables et limiter les retours excessifs, en cohérence avec notre démarche durable et environnementale.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception à l’adresse : contact@dermatechlab.fr en précisant :
- Votre numéro de commande,
- Le(s) produit(s) concerné(s),
- Le motif du retour.
Nous vous transmettrons les instructions précises et l’adresse de retour.
Les produits doivent être emballés avec soin afin d’éviter tout dommage durant le transport.
3. Remboursement
Après réception et vérification conforme des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement portera sur :
- Le prix des produits retournés,
- Les frais de livraison initiaux uniquement si la totalité de la commande est retournée.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf demande contraire explicite. Le délai dépend ensuite des organismes bancaires (en général 7 à 14 jours ouvrés).
4. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si un produit est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec une preuve (photo, description).
Après validation du défaut, Dermatech Lab prendra en charge les frais de retour et proposera, au choix :
- Un échange gratuit,
- Un remboursement intégral.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
5. Conditions des retours
Les produits retournés doivent impérativement être :
- Intacts,
- Non utilisés,
- Accompagnés de leur emballage d’origine et accessoires complets.
Tout produit incomplet, endommagé, ou manifestement utilisé ne sera pas remboursé, sauf en cas de défaut reconnu.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour toute modification (taille, modèle, configuration), merci de retourner le produit et passer une nouvelle commande.
7. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation),
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Ces garanties sont valables pendant 2 ans à compter de la réception.
8. Produits en promotion ou soldes
Les produits achetés en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour que les produits standards, sauf indication contraire.
9. Protection des données personnelles
Les informations collectées dans le cadre d’un retour sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, uniquement pour la gestion de votre demande.
Cette politique est susceptible d’évoluer afin de rester conforme à la réglementation.